一般销售条款
最后更新：2026年10月22日
本一般销售条款（以下简称“本条款”）适用于在 world-of-cuckoo.com 网站上达成的远程销售，销售双方为：
卖方：MARIA 公司，一家依据法国法律设立的有限责任公司（SARL），注册资本 1,000 欧元，注册地址为 177 boulevard de l’Yser, 76000 Rouen, France（法国鲁昂），在鲁昂商业及公司注册处（RCS）登记，注册号为 829 819 812（SIRET 829 819 812 00019，欧盟增值税号 FR38 829 819 812）。通信及发货地址：90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, France。电子邮箱：contact@world-of-cuckoo.com。电话：+33 2 78 77 67 19；
客户：在本网站购物的任何人士。
任何订单均意味着客户无保留地接受本条款。
1. 产品
所售产品为 Hönes 和 Engstler 工坊出品的德国黑森林布谷鸟钟及其零配件。各产品的主要特性均在其产品页面中列明。照片和描述力求准确，但由于每件产品均为手工制作，无法保证与实物完全一致。
2. 价格
价格以欧元标示，含全部税费（含增值税），不含运费；运费将在确认订单前列明。卖方保留随时调整价格的权利，适用价格以下单当日的有效价格为准。
3. 订单
客户在核对订单详情后确认订单。销售合同自卖方确认订单时成立。如存在先前争议、库存不足或其他正当理由，卖方保留取消任何订单的权利；在此情况下，已支付的款项将全额退还。
4. 支付
支付通过下单时提供的方式在线完成（信用卡或借记卡、PayPal、银行转账及页面显示的其他方式）。支付过程安全可靠。订单仅在款项实际到账后处理。
5. 配送
产品存放于 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, France，并从该地址发货：在订单确认后（如以银行转账付款，则在收到转账后）24 至 48 个工作小时内发货，法国境内由 Colissimo 配送，国际订单由 UPS 配送，配送范围为配送与退货页面所列国家。各目的地的运输时效和运费均在该页面列明，并在确认订单前再次提示；如未标明配送时限，最迟将在合同成立后三十（30）天内送达。
对于欧盟以外地区的配送，可能产生的关税和进口税由目的地国家确定，并由收件人承担。
产品灭失或损坏的风险自客户实际占有产品时转移给客户。请客户在收货时检查包裹状况，如有任何损坏，请尽快告知卖方，以便处理其投诉。
6. 撤销权
根据《法国消费法典》（Code de la consommation）第 L221-18 条及以下条款，作为消费者的客户自收到产品之日起享有十四（14）天的撤销权，无需说明理由。客户应注明订单号，通过明确的声明（发送电子邮件至 contact@world-of-cuckoo.com 或邮寄信件）或使用附件中的撤销表格通知卖方其决定。卖方随后将确认退货方式；产品须寄回至 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, France。
产品须在告知该决定后十四（14）天内寄回。退货费用由客户承担，且不予退还；包裹在卖方签收之前的运输风险由客户承担，因此建议使用可追踪并已投保的寄送方式。
卖方将在获知撤销决定之日起十四（14）天内，使用与下单时相同的支付方式，退还客户已支付的全部款项，包括初始运费（按标准运费计算）。如订单以银行转账支付，卖方将向客户索取银行账户信息。卖方可在收到退回的产品之前，或在客户提供已寄回产品的证明之前（以较早者为准），暂缓退款。
请客户将产品连同所有配件完整退回，并妥善包装，尽可能使用原包装。如因超出确定产品性质、特性和运行状况所必需的操作而导致产品贬值，客户须承担相应责任。
7. 法定保证与商业保修
所有产品均享有法定符合性保证（《法国消费法典》第 L217-3 条及以下条款）以及法定隐蔽瑕疵担保（《法国民法典》第 1641 条及以下条款），具体内容见下方说明框。
此外，所有布谷鸟钟均享有卖方提供的两（2）年商业保修，自交付之日起计算，不另收费。保修范围包括制造缺陷和运行故障，但不包括正常磨损或因不当使用造成的损坏。如需申请保修，客户可注明订单号，通过电子邮件 contact@world-of-cuckoo.com 或电话 +33 2 78 77 67 19 联系卖方。本商业保修是对法定保证的补充，法定保证仍继续适用。
法定保证
消费者自商品交付之日起两年内，如出现不符合合同约定的情况，可要求适用法定符合性保证。在此期间，消费者只需证明存在不符合情况，而无需证明其出现的日期。
如商品销售合同约定在超过两年的期间内持续提供数字内容或数字服务，则法定保证在整个约定的提供期间内适用于该数字内容或数字服务。在此期间，消费者只需证明该数字内容或数字服务存在不符合情况，而无需证明其出现的日期。
法定符合性保证要求经营者在必要时提供维持商品符合性所需的全部更新。
根据法定符合性保证，消费者有权在提出要求后三十天内获得商品的维修或更换，且无需承担费用，也不会因此遭受重大不便。
如商品在法定符合性保证范围内得到维修，消费者可享有原保证期延长六个月。
如消费者要求维修商品，但卖方坚持更换，则法定符合性保证自商品更换之日起重新计算两年。
在下列情况下，消费者可以保留商品并要求降低购买价格，或解除合同并在退还商品后获得全额退款：
1° 经营者拒绝维修或更换商品；
2° 商品的维修或更换在三十天期限届满后才完成；
3° 商品的维修或更换给消费者造成重大不便，特别是消费者须最终承担取回或移除不合格商品的费用，或须承担安装维修后商品或替换商品的费用；
4° 尽管卖方已尝试使商品恢复符合性但未获成功，商品的不符合情况依然存在。
如不符合情况严重到足以立即降价或立即解除合同的程度，消费者也有权要求降低商品价格或解除合同。在此情况下，消费者无需事先要求维修或更换商品。
如不符合情况轻微，消费者无权解除销售合同。
商品因维修或更换而无法使用的任何期间，均会中止剩余保证期的计算，直至修复后的商品交付为止。
上述权利源自《法国消费法典》第 L. 217-1 条至第 L. 217-32 条的规定。
恶意阻碍法定符合性保证实施的卖方，将面临最高 300,000 欧元的民事罚款，该罚款最高可提高至年平均营业额的 10%（《法国消费法典》第 L. 241-5 条）。
根据《法国民法典》第 1641 条至第 1649 条，消费者还享有法定隐蔽瑕疵担保，期限为自发现瑕疵之日起两年。根据该担保，消费者保留商品的，有权要求降价；退还商品的，有权获得全额退款。
8. 售后服务
如有任何投诉或疑问，客户可通过电子邮件 contact@world-of-cuckoo.com 或通过电话 +33 2 78 77 67 19 联系卖方。卖方提供售后服务及原厂零配件。
9. 消费调解
如发生争议，作为消费者的客户应首先向卖方提出书面投诉。如未能友好解决，根据《法国消费法典》第 L612-1 条，客户可免费向以下消费调解机构申请调解：[调解机构名称]，[地址]，[网站]。
10. 适用法律
本条款受法国法律管辖。该法律选择并不剥夺居住在其他国家的消费者客户依据其居住国法律强制性规定所享有的保护。如未能友好解决，争议将依照适用的法律规定提交有管辖权的法院处理。
11. 个人数据
客户的个人数据为处理其订单而收集和处理，具体条件详见隐私政策。
附件：撤销表格
（仅在您希望撤销合同时，才需填写并寄回本表格。）
收件人：MARIA SARL, World of Cuckoo, 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, France, contact@world-of-cuckoo.com：
本人/我们（*）特此通知，撤销本人/我们（*）就以下商品（*）/服务（*）订立的合同：
订购日期（*）/收货日期（*）：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时需要）：
日期：
（*）请删去不适用的选项。