Condiciones generales de venta
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas a distancia celebradas en el sitio web world-of-cuckoo.com entre:
el Vendedor: la sociedad MARIA, sociedad de responsabilidad limitada de derecho francés (SARL) con un capital social de 1.000 €, con domicilio social en 177 boulevard de l’Yser, 76000 Rouen, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Rouen con el número 829 819 812 (SIRET 829 819 812 00019, NIF-IVA intracomunitario FR38 829 819 812). Dirección de correspondencia y de envío: 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, Francia. Correo electrónico: contact@world-of-cuckoo.com. Teléfono: +33 2 78 77 67 19;
el Cliente: cualquier persona que realice una compra en este sitio web.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
1. Productos
Los productos ofrecidos son relojes de cuco de la Selva Negra de las manufacturas Hönes y Engstler, así como piezas de recambio. Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha de producto. Las fotografías y descripciones son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta, en particular debido a la fabricación artesanal de cada pieza.
2. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío, que se especifican antes de la validación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente el día del pedido.
3. Pedido
El Cliente valida su pedido tras haber comprobado sus detalles. La venta se considera celebrada en el momento en que el Vendedor confirma el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de litigio anterior, de falta de existencias o de motivo legítimo; en ese caso, las cantidades ya abonadas se reembolsan íntegramente.
4. Pago
El pago se efectúa en línea mediante los medios propuestos en el momento del pedido (tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria y otras soluciones indicadas). Los pagos son seguros. El pedido solo se tramita una vez efectivamente cobrado el pago.
5. Envío
Los productos se almacenan y se envían desde 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, Francia, en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pedido (o tras la recepción de la transferencia en caso de pago por transferencia bancaria), en Francia con Colissimo y a nivel internacional con UPS, a los países indicados en la página Envío y devoluciones. Los plazos de transporte y los gastos de envío de cada destino se especifican en dicha página y se recuerdan antes de la validación del pedido; a falta de plazo indicado, la entrega se realiza a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana e impuestos de importación los fija el país de destino y corren a cargo del destinatario.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente en el momento en que este adquiere la posesión material de los productos. Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de su recepción y a comunicar cualquier daño al Vendedor lo antes posible, con el fin de facilitar la gestión de su reclamación.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Informa al Vendedor de su decisión, indicando su número de pedido, mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a contact@world-of-cuckoo.com o carta) o utilizando el formulario de desistimiento que figura en el anexo. El Vendedor le confirma entonces las modalidades de devolución; los productos deben devolverse a 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, Francia.
Los productos deben devolverse a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de dicha decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente y no se reembolsan; el paquete viaja bajo su responsabilidad hasta su recepción por el Vendedor, por lo que se recomienda un envío con seguimiento y asegurado.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base de la tarifa de envío estándar), en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que el empleado para el pedido. En el caso de pedidos pagados por transferencia, se solicitarán al Cliente sus datos bancarios. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Se invita al Cliente a devolver los productos completos, con todos sus accesorios y cuidadosamente embalados, a ser posible en su embalaje original. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
7. Garantías legales y garantía comercial
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil francés), cuyas condiciones se recuerdan en el recuadro siguiente.
Además, todos los relojes de cuco se benefician de una garantía comercial del Vendedor de dos (2) años a partir de su entrega, sin coste adicional. Cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento, pero no el desgaste normal ni los daños derivados de un uso inadecuado. Para hacerla efectiva, el Cliente contacta con el Vendedor por correo electrónico en contact@world-of-cuckoo.com o por teléfono en el +33 2 78 77 67 19, indicando su número de pedido. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales, que siguen aplicándose.
Garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o asume los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o una resolución inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
8. Servicio posventa
Para cualquier reclamación o pregunta, el Cliente puede contactar con el Vendedor por correo electrónico en contact@world-of-cuckoo.com o por teléfono en el +33 2 78 77 67 19. Se dispone de un servicio posventa y de piezas de recambio originales.
9. Mediación de consumo
En caso de litigio, el Cliente consumidor dirige en primer lugar una reclamación por escrito al Vendedor. A falta de solución amistosa, y de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, podrá recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: [nombre del mediador], [dirección], [sitio web].
10. Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. Esta elección no priva al Cliente consumidor residente en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas legales aplicables.
11. Datos personales
Los datos personales del Cliente se recogen y tratan para la gestión de sus pedidos, en las condiciones descritas en la política de privacidad.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de MARIA SARL, World of Cuckoo, 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, Francia, contact@world-of-cuckoo.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.