Envío y devolución de su reloj de cuco
Envío en 24-48 horas
Todos los pedidos realizados en Maison du Coucou se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo se envían el siguiente día hábil.
Si paga por transferencia bancaria, este plazo empieza a contar a partir de la recepción de su transferencia.
Un reloj de cuco de la Selva Negra es un objeto delicado: la madera tallada, el tejado, el mecanismo y el péndulo requieren un embalaje a la altura. Cada paquete se prepara con esmero para que su reloj de cuco llegue a su casa en perfecto estado, listo para colgar.
El plazo total de entrega corresponde a este tiempo de preparación, al que se suma el plazo de transporte del transportista, indicado a continuación según su país.
Entrega en Francia con Colissimo
El envío es gratuito en Francia a partir de 150 € de compra. Por debajo de este importe, el envío cuesta 8,25 €.
En Francia metropolitana, su reloj se entrega a domicilio con Colissimo en 48 horas (2 días hábiles) desde que La Poste se hace cargo del paquete. Contando la preparación del pedido, calcule una media de 3 a 4 días entre la compra y la recepción.
Si no está en casa cuando pase el cartero, se le dejará un aviso de llegada: su paquete le esperará en la oficina de correos o en un punto de recogida.
Envío internacional con UPS
Fuera de Francia, su reloj de cuco se confía a UPS y se entrega en su domicilio, con seguimiento de principio a fin. Los plazos indicados a continuación se expresan en días hábiles a partir del envío de su paquete.
País | Plazo de entrega | Gastos de envío |
|---|---|---|
Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido | 2-3 días | 30 € |
Suiza | 2-3 días | 50 € |
Austria, Dinamarca, Irlanda, Liechtenstein, Portugal | 3-6 días | 30 € |
Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Noruega, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia | 3-6 días | 50 € |
Canadá, Estados Unidos | 4-6 días | 65 € |
Australia, Hong Kong, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán | 4-6 días | 95 € |
Territorios franceses de ultramar: Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión | Consúltenos | 130 € |
Estos plazos son orientativos. Pueden alargarse en periodos de mucha demanda, como las fiestas de fin de año, o durante el despacho de aduanas.
Seguimiento y recepción de su paquete
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento de Colissimo o UPS, que le permitirá seguir su reloj hasta la puerta de su casa.
Al recibirlo, tómese el tiempo de comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. Si el embalaje está dañado, anote reservas precisas en el albarán de entrega y, a continuación, contáctenos rápidamente adjuntando fotos del paquete y del reloj. Estos elementos son imprescindibles para tramitar cualquier reclamación ante el transportista.
Fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega y países fuera de Europa), pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación a la llegada. Los fija el país de destino y corren a cargo del destinatario.
Devoluciones en 14 días
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión e informarnos de que desea devolver su reloj, sin necesidad de justificarlo. Después dispone de otros 14 días para enviárnoslo.
Para realizar una devolución:
Contáctenos indicando su número de pedido. Le comunicaremos la dirección de devolución.
Embale el reloj con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, con todos sus accesorios (pesas, péndulo, instrucciones).
Compre su etiqueta de devolución en el transportista que prefiera y envíe el paquete con seguimiento.
Los gastos de devolución, etiqueta incluida, corren a su cargo y no se reembolsan. El paquete viaja bajo su responsabilidad hasta que lo recibamos: para un objeto de este valor, le recomendamos un envío asegurado.
El reloj debe llegarnos completo, con todos sus accesorios. Le reembolsaremos en un plazo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, incluidos los gastos de envío iniciales. Para los pedidos pagados por transferencia bancaria, le pediremos sus datos bancarios para efectuar el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente una prueba de su envío. Si el reloj nos llega dañado por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para examinarlo, podrá aplicarse una reducción en el importe reembolsado.
¿Tiene alguna pregunta?
¿Tiene alguna pregunta sobre su entrega, el seguimiento de un paquete o una devolución? Nuestro equipo le responde a través de la página de contacto y le acompaña hasta que su cuco cante en su casa.